Acción psicologica o como usamos internet

Debido a la masificación en el uso del correo electrónico se dispone de una herramienta masiva, anónima y potente para desparramar rápidamente cualquier tipo de información, sea está verdadera o falsa, sin que exista un método sencillo para la detección del origen, y menos aún contramedidas para prevenirlo u evitarlo.

Se puede decir que el "email" ha creado la categoría del "cobarde informático", es decir aquel que escondido detrás de una computadora puede difundir infamias y mentiras mezcladas con algunas verdades para lograr un mensaje lleno de inexactitudes pero que se impone de manera contundente porque algunos hechos mencionados son en algún punto verdaderos y en general de conocimiento público.

Esto constituye una tecnificación del viejo concepto de AP (Acción Psicológica) típica de los servicios de inteligencia, pero que implica menos riesgo para quien la diseña ya que solo basta una computadora y alguien que piense un poco y cuente con algo de información.

AP (Acción Psicológica) puede definirse como aquellas técnicas comunicacionales que tratan de actuar sobre el receptor tanto a nivel conciente como inconciente para lograr un objetivo predeterminado sobre el sujeto victima. En líneas muy generales, el mecanismo de AP trata de que una opinión oral u escrita tenga fuerza por si misma y sea aceptada como verdad sin que de lugar a análisis, para lo cual se utiliza la subjetividad de las personas para interpretar determinados sucesos. Cuando una idea transmitida tiene mucha fuerza por si misma, se llega al caso en Internet que la persona receptora del mensaje no valora al emisor, por lo cual el origen de la información no tiene por qué ser conocido ni creíble para que sea tomado por válido.

Un caso en donde se utilizó el recurso del correo anónimo con difamaciones encubiertas surgió hace algún tiempo en el caso Coca Cola y su línea de aguas Dasani. La empresa argumentó y llegó a instancias judiciales, que su principal competidor en el mercado de las aguas saborizadas, organizó una AP por medio del correo electrónico, en donde se argumentaba que las aguas Dasani producirían cáncer, algo que no estaba comprobado ni legal ni científicamente. Esto provocó pérdidas millonarias a Coca Cola y serias dificultades para imponer su producto en Argentina.

Y no sólo el email, sino que la amplia variedad de recursos que brinda Internet, se han transformado en una opción barata para todo tipo de organización (políticas, terroristas, etc.). Solo basta el conocimiento de determinadas técnicas de difusión y anonimato para llevarlas a cabo.

Es por ello que es fácil predecir que la creciente utilización del email como medio de comunicación y la disponibilidad de herramientas informáticas y personas capacitadas en su uso, las acciones de AP por medios electrónicos continuarán en aumento y aunque se implemente una ley sobre delitos informáticos, no se podrá detener su avance.

Lo que cambia son las herramientas utilizadas, que hacen más fácil lograr los objetivos propuestos en una AP. Pero vale aclarar que las detestables técnicas utilizadas para esta metodología no surgen de los avances de la Internet sino que están relacionadas con la naturaleza humana. No hay que culpar a los medios disponibles sino como se utilizan. La red de redes no es mala en si misma, sino lo malo algunas veces reside en con que objeto se lo utiliza. Es como el ejemplo del cuchillo, en si mismo no es malo, pero puede ser utilizado para matar o para cortar la comida.

En los últimos años, he trabajado tratando de asesorar en casos donde se han usado este tipo de metodología, por ejemplo, una empresa que despide un empleado y este como venganza comienza una campaña por email de desprestigio y difamación entre sus clientes para hacer ver que el producto que vendían era de mala calidad y era mejor su competencia.

Ante este tipo de problemáticas existen algunas contramedidas para tratar de disminuir el riesgo y sus consecuencias, pero siempre aconsejo trabajar más sobre el factor humano que el técnico. El error más común es tratar de afrontar problemas de este tipo solo con contramedidas tecnológicas (léase seguridad informática) y mi punto de vista es que se debe trabajar con una combinación de técnicas informáticas y procedimientos no-técnicos de modo de tratar afrontar este tipo de problemáticas.

Es una temática compleja y que no tiene soluciones sencillas, pero de acuerdo a mi experiencia se pueden en alguna medida contrarrestar y hasta neutralizar algunas de estas nefastas operaciones de AP que no sólo le ocurren a diferente tipo organizaciones sino a nivel personal.

Es un tema largo para desarrollar y que cuando uno lo comienza a considerar surgen muchas aristas diferentes, y no es el fin de este artículo profundizar sobre él, pero en el futuro será cada vez moneda más corriente debido a la masificación en el uso de Internet.

Sayuri

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